Política de reembolsos y cancelaciones

1A qué aplica

A nuestros servicios —⁠debida diligencia, conceptos jurídicos, ajuste al Capítulo IX, matrices de riesgo, auditoría y formación⁠— y al acceso a la plataforma. Lo que diga la propuesta aceptada o el contrato prevalece sobre esta política.

2Si cancela antes de que empecemos

Puede cancelar sin costo. Le devolvemos la totalidad de lo que haya pagado por el servicio no iniciado.

3Si cancela con el servicio en curso

Liquidamos lo ejecutado hasta la cancelación —⁠las consultas realizadas y el trabajo avanzado, según la propuesta⁠— y le devolvemos el saldo.

4Servicios entregados

Las consultas ejecutadas y los informes y conceptos entregados no son reembolsables, porque el servicio ya se prestó.

Si hubo un error nuestro —⁠por ejemplo, consultamos a una persona distinta de la que usted identificó, o dejamos de consultar una fuente contratada que estaba disponible⁠—⁠, lo corregimos sin costo; si no es posible corregirlo, le devolvemos el valor de la parte afectada.

La disponibilidad de las fuentes no depende de nosotros. Si una fuente no responde, el informe lo indica; esa falta de respuesta no da lugar, por sí sola, a un reembolso.

5Consultas prepagadas y plataforma

Las condiciones de los paquetes de consultas y del acceso a la plataforma se pactan en la propuesta. A falta de pacto, si usted termina la relación, le devolvemos el valor de las consultas pagadas que no haya usado.

6Si usted es consumidor

Si contrata como consumidor —⁠para una necesidad propia, no ligada a su actividad económica⁠—⁠, conserva los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluidos el derecho de retracto y la reversión del pago en los casos y plazos que esa ley prevé. Por ejemplo, el retracto en una contratación a distancia puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo que la prestación del servicio haya comenzado con su acuerdo (artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024). Esta política no limita esos derechos, y usted puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (se abre en una pestaña nueva).

7Cómo pedir un reembolso

Escriba a hola@nomasriesgos.com con el número de la factura o de la propuesta y el motivo. Le respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles.

Si procede, le devolvemos el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por el medio que usted prefiera —⁠el mismo medio de pago o una transferencia a la cuenta que indique quien pagó⁠— y emitimos la nota crédito electrónica que corresponda.